为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和

【名词&注释】

创造性(creative)、服务水平(service level)、可信性(credibility)、财务部门(finance department)、家庭生活(family life)、行政部门(administrative department)、不可行(an infeasible)、组织部门(organization department)、公司员工(company ' s employee)、加强对(enhance to)

[单选题]为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

A. 确保人员及时到位
B. 组织取得更高的利率
C. 达到业务经营的质量
D. 维护服务水平，满足顾客期望

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学习资料：

[单选题]波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。

A. 向已定位的市场提供额外的产品或服务
B. 提供一些有特色的产品
C. 提供低价位的产品或服务
D. 将目标聚集到核心产品

[单选题]组织部门^{(organization department)}中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。

A. 行政部门
B. 市场部门
C. 财务部门
D. 人力资源部门

[单选题]优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。

A. 关注自我事业的成功
B. 愿意承担额外的工作
C. 关注、关心公司的发展
D. 愿意接受新的挑战

[单选题]在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有（）。

A. 挑战
B. 实际操作性
C. 创造性
D. 推动性

[单选题]王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）类型的领导。

A. A．爱管闲事
B. B．重视团队成员
C. C．干涉他人生活
D. D．顾问

[单选题]毛总想加强对^{(enhance to)}公司员工^{(company s employee)}工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行^{(an infeasible)}的是（）。

A. 设置秘密的眼线
B. 巡视管理
C. 报告
D. 利益相关者的反馈

[单选题]（）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性

A. 信度
B. 效度
C. 难度
D. 标准化

[单选题]于经理是其团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中他也扮演了诸多角色，那么，这些角色可以是（）

A. A．导师
B. B．培训师
C. C．鼓励者
D. D．以上都是

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