根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内

【名词&注释】

岗位职责(post responsibility)、固定资产(fixed assets)、处理方式(treatment method)、关注点、消防通道(fire interrupter passage)、调查取证(investigate and obtain evidence)、书面形式(written form)、各项工作(various work)、公安部门(public security sector)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？

A. 负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作^{(various work)}
B. 在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
C. 负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示
D. 负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]如果不能及时服务修复，会出现哪些问题（）

A. A、意味着可能损失一个忠实客人的代价
B. B、一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人
C. C、如果问题迅速、妥善解决，有95%的客人愿意再次光顾酒店
D. D、一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失

[单选题]根据酒店火警应急预案内容，下列关于发生火警后酒店应善后工作描述正确的是哪项（）？（1）关闭现场自动喷淋管道阀门；（2）保护现场；（3）安抚客人清点受损财产；（4）配合公安部门^{(public security sector)}调查取证；（5）将事故过程记录备案；（6）以书面形式^{(written form)}向公司城市总经理汇报。

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
B. （1）（2）（3）（4）（5）
C. （1）（2）（3）（5）
D. （1）（2）（4）（6）

[单选题]下列关于客房服务员^{(hotel attendants)}清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？

A. 服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
B. 服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
C. 服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
D. 若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

[单选题]资产管理流程中，若结算中心提供的《固定资产明细表》与酒店实物存在规格、品牌、名称上的差异（非数量缺少）时，以下处理方式正确的是哪项（）？

A. 店长须在盘点后的3个工作日内写清差异明细，发给结算中心
B. 结算中心收到差异汇报后，须在1周内回复酒店，并及时更新系统中固定资产信息
C. 店长收到结算中心的回复邮件后，根据确认信息修改《固定资产标签》电子版，并打回复的邮件附在盘点表后存档
D. 所有选项皆是

本文链接：https://www.51bdks.net/show/dvdxyq.html