服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，

【名词&注释】

异质性(heterogeneity)

[单选题]服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A. A．无形性
B. B．异质性
C. C．同步性
D. D．易逝性

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