移动信息点播的业务功能包括（）。

【名词&注释】

针对性(pertinence)、公共关系(public relations)、亲切感(intimacy)、移动信息(mobile information)、打电话(ring up)、新鲜感(novelty of content)、股市行情(quotation of stock market)、销售员(sales representative)、节省时间(save time)、有助于(helpful to)

[多选题]移动信息点播的业务功能包括（）。

A. 航班查询
B. 股市行情^{(quotation of stock market)}
C. E-mail通知
D. 话费查询

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学习资料：

[单选题]电话拜访的优点是什么？（）

A. 节省时间^{(save time)}
B. 全面了解客户信息
C. 营造良好的拜访环境
D. 能够得到大量的拜访信息

[单选题]哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于^{(helpful to)}销售员^{(sales representative)}根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息？（）

A. 开放式提问
B. 封闭式提问
C. 针对性提问
D. 目的性提问

[单选题]发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变（）。

A. 自身的需求
B. 客户的需求
C. 自身的观念
D. 客户的观念

[多选题]下列哪些是使工作顺利的电话术：（）

A. 延误拜访时间应事先与对方联络。
B. 迟到、请假由自己打电话。
C. 外出办事，随时与单位联系。
D. 外出办事应告知去处及电话。

[单选题]公共关系促销作为一种市场促销方式，以下不是其特点的是（）。

A. 真实感
B. 新鲜感
C. 亲切感
D. 责任感

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