（）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，

【名词&注释】

心理特征(psychological characteristics)、吸引力(attraction)、结构性(structural)、公共关系(public relations)、内部结构(internal structure)、管理层、组成部分(part)、先决条件(precondition)、始终如一(stand good)、第一层(first layer)

[单选题]（）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。

A. 内部营销
B. 内部推销
C. 内部激励
D. 内部宣传

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学习资料：

[单选题]平行细分的条件（）

A. A、传统细分法
B. B、交叉细分法
C. C、单指标细分法
D. D、立体细分法

[单选题]在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

A. A．服务标准与服务感知
B. B．对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C. C．服务实绩与服务标准
D. D．服务承诺与服务实绩

[多选题]下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）。

A. 价格
B. 颜色
C. 耐用程度
D. 味道

[单选题]二级关系营销强调（）。

A. 用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易
B. 个性化服务和把顾客变成关系顾客
C. 通过结构性联系来巩固关系
D. 处理公共关系

[单选题]营销沟通的第一层^{(first layer)}目的是（）。

A. 让顾客了解服务
B. 向顾客保证他们选择的正确性
C. 不断强化顾客对服务的记忆
D. 培养顾客忠诚

[多选题]评估细分市场应考虑的三个因素为（）

A. 细分市场的市场定位
B. 细分市场的规模和发展趋势
C. 细分市场内部结构的吸引力
D. 细分市场的心理特征
E. 企业的经营目标和资源

[多选题]内部营销成功的先决条件^{(precondition)}有（）。

A. 内部营销必须是战略管理的组成部分^(part)
B. 内部营销过程应该受到组织结构和管理层的支持
C. 高层管理者必须始终如一^{(stand good)}积极支持内部营销过程
D. 组织内所有员工必须参加内部营销
E. 内部营销必须有政策支持

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