一般维修项目，工程人员应在（）分钟内赶到。

【名词&注释】

工作效率(work efficiency)、咨询服务(service)、服务员工、忠诚度(loyalty)、打电话(ring up)、品牌的知名度、客房服务员(hotel attendants)、出租率(occupancy rate)

[填空题]一般维修项目，工程人员应在（）分钟内赶到。

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[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）

A. 不得敲门，在《客房服务员^{(hotel attendants)}工作报表》上，做好记录
B. 不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
C. 对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
D. 立即报告前厅经理，以防客人逃账

[单选题]下列对CRS系统的作用和意义的描述，正确的是哪项（）？（1）中央预订信息平台，为如家的宾客提供专业的预订咨询服务；（2）提高品牌的知名度，维护客人满意度和忠诚度；（3）保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源；（4）为酒店输入稳定的客源，保证酒店正常出租率^{(occupancy rate)}，做好新店的推荐和引入；（5）降低运营成本，提高服务人员的工作效率；（6）提供市场数据分析，做好各类信息汇总；

A. （1）（2）（3）（4）（5）
B. （1）（2）（3）（4）（6）
C. （1）（2）（3）（5）（6）
D. 所有选项皆对

[单选题]下列关于酒店厨房烟道发生燃烧事件时的紧急处理方法，叙述正确的是哪项（）？

A. 关闭所有火源、气源并切断电路，通报运营经理，由运营经理或当班经理电话报警；
B. 可尝试用湿布封闭烟道的两端，阻隔空气的进入，并保持阻隔物的湿度；
C. 现场人员须用湿毛巾捂住口鼻，以免中毒。
D. 所有选项皆是

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