如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、管理工作、历史性(historical)、客户档案(customer files)、知识所有者(those who possesses knowledge)

[单选题]如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

A. 客户购买信息数据库
B. 客户满意度数据库
C. 客户档案数据库
D. 客户价值数据库

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学习资料：

[单选题]客户知识获取的前提是（）

A. 知识转化
B. 信息的收集和处理
C. 打破不同知识所有者^{(those who possesses knowledge)}之间的壁垒
D. 信息的开发

[单选题]下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（）

A. 提供预测性数据信息
B. 提供静态的数据信息
C. 提供回溯性的动态数据信息
D. 提供历史性的动态数据信息

[单选题]（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。

A. 重要客户
B. 次要客户
C. 关键客户
D. 普通客户

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