在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别

【名词&注释】

服务质量(qos)、使用价值(use value)、业务范围(business scope)、便利性、电信业务(telecommunication service)、主导运营商、邮政网(post integrated network)、服务收入(sale of service)、所起作用、指导性文件(guidance document)

[单选题]在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（ ）。

A. 不了解顾客的期望造成的差距
B. 未能履行服务承诺造成的差距
C. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D. 未按服务标准提供服务

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学习资料：

[单选题]WTO《基础电信协议》的参考文件以及欧盟网间互联指导性文件^{(guidance document)}所制定的网间互联原则，都要求网间互联费用的收取应当以（ ）为导向。

A. 收入
B. 成本
C. 利润
D. 竞争

[多选题]网间互联可以带来（ ）。

A. 提高电信业务的使用价值
B. 可以进行国际直拨
C. 扩大业务范围
D. 节省成本
E. 促进竞争

[单选题]邮政通信网按照其在邮政通信中所起作用分为三级管理，下列不属于这三级管理的是（ ）。

A. 全国干线邮政网^{(post integrated network)}
B. 邮区邮政网^{(post integrated network)}
C. 城市邮政网^{(post integrated network)}
D. 省内邮政网^{(post integrated network)}

[单选题]通信服务渠道最基本的功能是（ ）。

A. 销售功能
B. 沟通功能
C. 服务功能
D. 传播功能

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