小李在超市花了70元买了一件品牌小装饰品，后经工商部门认定为假

【名词&注释】

职能部门(functional department)、特殊情况(special case)、消费者满意度(consumer satisfaction)、联系方式(styles integrating)、消费者的知情权(the right to know of consumers)、银行业消费者(banking consumers)、专家委员会(expert committee)、中国银监会(china banking regulatory commission)、公平交易权(the right to fair exchange)、存贷款利率(deposit and loan interest rate)

[单选题]小李在超市花了70元买了一件品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（）。

A. 70元
B. 140元
C. 210元
D. 500元

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[单选题]为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。

A. 收费标准
B. 内部管理制度
C. 收费制度
D. 外部协调办法

[多选题]银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接（）的途径。

A. 专业能力
B. 公平性
C. 通报
D. 报告

[多选题]中国银监会^{(china banking regulatory commission)}消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会^{(expert committee)}的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。

A. A、投诉发证原因
B. B、处置质量
C. C、消费者满意度
D. D、整改纠正情况

[多选题]为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）

A. A、存贷款利率^{(deposit and loan interest rate)}
B. B、手续费标准
C. C、银行员工的收入水平
D. D、理财产品风险程度

[单选题]银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。

A. 通过银行收费项目表进行公示
B. 在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C. 向消费者口头说明
D. 以上皆是

[单选题]2005年3．15消费者权益日的主题“健康・维权”，“健康：着重体现了消费者的（）。

A. 安全保障权
B. 公平交易权^{(the right to fair exchange)}
C. 自主选择权
D. 依法求偿权

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