（）属于处理顾客投诉的流程。

【名词&注释】

便利店(convenience store)、先进先出(first in first out)、最大化(maximization)

[多选题]（）属于处理顾客投诉的流程。

A. A、接待顾客
B. B、聆听投诉
C. C、感谢顾客
D. D、顾客提问

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学习资料：

[单选题]新品上架后要关注其销售特性，（），以最大化商品的销售。

A. A、调整最高库存
B. B、加强口头促销
C. C、进行拆零配送
D. D、减少或停止进货

[单选题]日常检查中发现的待退商品，必须存放在指定地点，并（）。

A. A、先进先出
B. B、盘点准备
C. C、上报损耗
D. D、贴上标识

[单选题]预防便利店盘点差异，（）商品重点清盘。

A. A、贵重
B. B、零散
C. C、残损
D. D、赠送

[单选题]在非油品销售报表中，对便利店的销售金额进行颜色区别显示，应采用（）功能。

A. A、筛选
B. B、过滤
C. C、排序
D. D、例外

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