管理学题库2022客户关系管理题库智能每日一练(10月25日)

1. [单选题]由于接触CRM软件的只要是业务人员^{(business operation personnel)}，因此CRM软件的（）显得尤为重要

A. 可行性
B. 方便易用性
C. 实施周期
D. 投资回报率^{(rate of return)}

2. [多选题]根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）

A. 客户忠诚战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略

3. [多选题]一般而言，客户信用调查^{(credit investigation)}的内容包括（）

A. 客户分类
B. 经营管理信息
C. 客户基本信息
D. 行业与环境信息

4. [多选题]有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的（），将客户升级。

A. 基金
B. 黄金
C. 产品
D. 服务

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