2022中国电信知识竞赛题库客户服务中心的客户关系管理题库每日一练冲刺练习(10月25日)

1. [单选题]王小姐经常在全国各地出差，她总嫌手机漫游费太高，她咨询10000号是否有合适的电话卡，客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。

A. 200电话卡
B. 固定电话充值卡
C. 宜通卡
D. 17900全能打卡

2. [单选题]客服代表向客户介绍我的e家时，关于亲情号码的说法正确的是（）。

A. 不可以设亲情号码
B. 可以设置国际长途为亲情号码
C. 可以设置社会声讯台为亲情号码
D. 可以将套餐里的小灵通号码为亲情号码

3. [单选题]客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。

A. “对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？”
B. “您好，她下班了，你有什么事吗？”
C. “很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。”
D. “您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。&rdquo

4. [多选题]客服代表在向客户推荐来电显示^{(caller id detection)}业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。

A. 预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听
B. 无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会
C. 只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码
D. 有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询^{(telephone number query)}对方

5. [多选题]客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（）能帮助其减轻心理压力。

A. 反正不是投诉我本人，随他去吧
B. 提高我们客户代表的各项工作能力
C. 客户给了我们锻炼的机会
D. 现在你骂我，挂了电话我骂你就扯平了

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