企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、在产品(goods in process)、预防性原则(precautionary principle)、及时性原则(principle of time)、主动性原则(initiative principal)

[判断题]企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。

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学习资料：

[单选题]客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（）

A. 法人信用
B. 品牌信用
C. 财务信用
D. 交易信用

[多选题]企业进行服务补救的原则（）

A. 预防性原则
B. 及时性原则^{(principle of time)}
C. 主动性原则^{(initiative principal)}
D. 精神补救原
E. 客户知情原则

[单选题]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

A. 直接负向
B. 直接正向
C. 不
D. 间接正向

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