2022固定通信业务题库模拟考试题289

1. [单选题]以下哪些不是国内居民有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}？（）

A. 身份证原件
B. 临时身份证原件
C. 带有身份证号码的护照原件
D. 汽车驾驶证

2. [多选题]对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

A. 保持平静的语气
B. 保持专业化态度
C. 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
D. 如客户情绪仍然失控，请向上级请示
E. 让客户多说，自己多听

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