管理学题库2022客户关系管理题库模拟考试289

1. [单选题]企业的供应链按其（）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。

A. 管理目标
B. 管理范围
C. 管理侧重点^{(emphasis point)}
D. 管理方式

2. [单选题]客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）。

A. 垄断忠诚
B. 亲友忠诚
C. 惰性忠诚
D. 信赖忠诚

3. [多选题]在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）

A. 由企业来确定测评指标体系
B. 测评指标必需能够控制
C. 测评指标体系要考虑到消费者的特性
D. 测评指标主要是定性指标

4. [多选题]根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）

A. 建立客户档案^{(customer files)}
B. 提供一对一^{(one to one)}的个性化服务
C. 随机抽样，进行电话交流
D. 定期向客户发布企业信息^{(enterprise s information)}

5. [单选题]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。

A. 产品质量
B. 客户满意
C. 产品生命周期
D. 技术和管理创新能力

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