建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系

【名词&注释】

业务流程重组(business process reengineering)、客户关系管理(customer relationship management)

[单选题]建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

A. 业务流程重组及客户流失管理
B. 客户回访维护
C. 客户重组
D. 客户流程重组及客户流失管理

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