【名词&注释】
无线电波(radio wave)、政府部门(government department)、移动性管理(mobility management)、客户关系(customer relationship)、超级市场(supermarket)、低利率(low interest rate)、重要因素(important factors)、客户服务部、抵触情绪、空间波(space wave)
[多选题]属于国际信令转接点(ISTP)的功能是()。
A. 漫游出国用户话务接续信令转接
B. 漫游出国用户的移动性管理
C. 国际短信收发相关MAP信令的MTP层转接
D. 国际呼叫话务的GT翻译功能
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学习资料:
[单选题]在制订资源计划时,不适合采用需求跟随计划的组织是()。
A. A、超级市场
B. B、政府部门
C. C、假日旅馆
D. D、餐馆
[单选题]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是()。
A. A、对客户的响应时间太快
B. B、根据客户的反馈,降低采取行动的能力
C. C、成本太高
D. D、无法运用组织所掌握的信息
[单选题]客户是企业生存的根本,关心客户的原则有“五要”和“五不要”,不属于“五不要”的是()。
A. A、不要忽视内部客户
B. B、不要忘记对表扬和投诉做记录
C. C、不要接近客户以免打扰他们
D. D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
[多选题]无线电波可通过多种方式从发射天线传播到接收天线,主要有哪几种:()。
A. 直达波或自由空间波(space wave)
B. 地波或表面波
C. 对流层反射波
D. 电离层波
[单选题]“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明,()是影响企业的重要因素(important factors)之一。
A. A、政治
B. B、社会
C. C、经济
D. D、法律
[单选题]某公司在实行变革的前期阶段,引起了公司人员的抵触情绪。对减少人们的这种情绪作用不大的是()。
A. A、解释变革的原因和理由
B. B、团队成员尽可能的参与变革
C. C、员工必须服从领导的决策
D. D、团队之间进行沟通
[单选题]小孙今天第一天到公司上班,公司应该()。
A. 向她介绍公司的办公区域安排
B. 将她介绍给经理和同事们
C. 向她解释公司的规定、纪律等
D. 其他都应该
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