国内函件业务按包括信函、明信片、（）、盲人读物、邮简和邮送广

【名词&注释】

经济效益(economic benefit)、机械化(mechanization)、自下而上(from below)、知名度(popularity)、印刷品(printed matter)、明信片(postcard)、咨询电话(the inquiry telephone)、大市场营销(great marketing)、公用电信网

[填空题]国内函件业务按包括信函、明信片、（）、盲人读物、邮简和邮送广告。

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学习资料：

[单选题]为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。

A. A、自上至下
B. B、自下而上
C. C、自左至右
D. D、自右至左

[单选题]受理客户的业务咨询电话^{(the inquiry telephone)}，如查询不到客户所需资料，应（）。

A. A、告知客户没有资料，然后挂机
B. B、转其他客服人员受理
C. C、请客户迟些致电
D. D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

[多选题]凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值（），称为电信增值业务。

A. A、使原有网路的经济效益增高
B. B、使原有网路的系统强健性增高
C. C、使原有网路的用户知名度增高
D. D、使原有网路的功能价值增高

[单选题]大市场营销^{(great marketing)}观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得（）

A. A、效益
B. B、成效
C. C、利益
D. D、利润

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