2022文明礼仪知识竞赛题库服务礼仪题库终极模拟试卷309

1. [单选题]与客户交流时正确的眼神应该是（）

A. A、瞟视
B. B、白眼
C. C、游离
D. D、关注客户，大方真诚

2. [单选题]规范服务标准的三大要素不包括：（）

A. 人员
B. 硬件
C. 软件
D. 礼仪

3. [单选题]服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。

A. 适合
B. 不适合
C. 随意

4. [多选题]抓好最后环节主要是从（）入手。

A. 服务单位
B. 服务设施
C. 服务对象
D. 服务人员

5. [多选题]称呼的顺序一般是（）。

A. 先强调男士后强调女士
B. 先强调女士后强调男士
C. 先强调地位高的，后强调地位低的
D. 先强调全体后强调个人
E. 先强调个人后强调全体

6. [多选题]以下有关国外住宿礼仪的说法，其中正确的是（）。

A. 在国外^{(in overseas)}宾馆住宿不必像外国人一样必须付小费
B. 如果小费放在桌子上，一定要用信封装好，并写上“给服务员”
C. 性别相同的两个人^{(two individuals)}可以住一间客房
D. 在外国人家里住宿也需要付小费

7. [单选题]重大涉外活动中入座的正确做法是（）

A. 在条件许可时应从座椅的左侧入座
B. 在条件许可时应从座椅的右侧入座
C. 无所谓

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/dqqw4x.html