服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、对抗性(antagonism)、工商管理(business administration)、讨价还价(bargaining)、绝对优势(absolute advantage)、同质性(homogeneity)、不可分性(indivisibility)、共同语言(common language)

[单选题]服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。

A. 无形性
B. 不可分性^{(indivisibility)}
C. 不同质性^{(homogeneity)}
D. 顾客参与性

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学习资料：

[单选题]代理地位谈判的特征为（）.

A. A、共同语言^{(common language)}、对抗性小
B. B、对抗性小、谈判广而深
C. C、姿态超脱、态度积极
D. D、权限意识强

[单选题]工商管理分几个层次：（）

A. A、3个
B. B、4个
C. C、2个
D. D、1个

[单选题]澄清与拖时间是（）。

A. 表与里的关系
B. 里与外的关系
C. 强与弱的关系
D. 大与小的关系

[单选题]营造高调气氛的条件是（）。

A. 己方占有较大优势
B. 双方企业有过业务往来，关系一般
C. 双方企业过去没有业务往来
D. 己方有讨价还价的砝码，但并不占有绝对优势

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