烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销题库专业知识每日一练(11月03日)

1. [单选题]不属于网上订（配）货的服务功能（）

A. A、网上交易
B. B、信息平台
C. C、自助查询
D. D、调查订货客户数

2. [多选题]关于抱怨处理，说法正确的是（）

A. A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定
B. B、多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持^{(not support)}、不反对，没有主动性。
C. C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行
D. D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持

3. [多选题]投诉率的变化趋势有（）

A. A、投诉率呈降低趋势
B. B、投诉率呈平稳状
C. C、投诉率呈上升趋势
D. D、投诉率呈波浪状

4. [多选题]对于大多数^(most)服务而言，它们具有（）特征.

A. A、服务的不可感知性
B. B、服务的不可预知性
C. C、服务的不可分离性
D. D、服务的差异性

5. [多选题]高档卷烟销售指导包括（）

A. A、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
B. B、做好货源组织，确保货源充足供应
C. C、做好信息传递，着力品牌推广
D. D、提供优质服务^{(provide good service)}，创造良好“购买体验”

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