他们了解什么必须要解决三个问题，是哪三个问题？（）

【名词&注释】

领导者(leader)、管理者、传播者(communicator)、总体目标(general target)、智慧型、联络员(liaison man)、小道消息(grapevine)

[多选题]他们了解什么必须要解决三个问题，是哪三个问题？（）

A. 受众对背景资料的了解情况
B. 受众对新信息的需求
C. 受众的期望和偏好
D. 受众的客体的了解情况

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学习资料：

[单选题]管理者的沟通角色不包括（）

A. A、挂名领袖和联络员^{(liaison man)}
B. B、领导者和危机驾驭者
C. C、小道消息^(grapevine)传播者

[单选题]常靠边站，喜欢从旁边看别人怎样做而自己却不参与的人很可能属于（）。

A. 第一型完美型
B. 第六型忠诚型
C. 第九型和平型/和谐型
D. 第五型智慧型/思想型

[多选题]任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。这些目标包括（）。

A. 总体目标
B. 当前目标
C. 沟通目标
D. 行动目标

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