服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种()。

【名词&注释】

无形资产(intangible assets)、人工成本(labor cost)、信息沟通(information communication)、行政部门(administrative department)、平均工资(average wage)、工资总额(gross payroll)、非专利技术(non-patent technology)、探测性调查、注册资金(registered fund)、美国汽车业

[单选题]服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种()。

A. 设计因素
B. 周围因素
C. 社会因素
D. 信息沟通

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学习资料：

[单选题]物流业发展进程的第三阶段为物流系统服务阶段，其量化特征是运输收入所占的比重为()。

A. 70%以上
B. 50%~70%
C. 30%~50%
D. 不超过30%

[单选题]设某次列车完成旅客发送周转量为719712人公里，该车次定员1080位，全程运距680公里。则该车次客座利用率为()。

A. 102%
B. 100%
C. 98%
D. 94%

[单选题]第三方物流的缩写为()。

A. FM
B. TRM
C. FPM
D. TPL

[单选题]在无形资产中，()是不可辨认的无形资产。

A. 商标权
B. 土地使用权
C. 商誉
D. 专利权和非专利技术^{(non-patent technology)}

[单选题]企业()是指企业在生产、经营和提供劳务活动中所发生的各项直接和间接人工费用的总和。

A. 从业人员报酬
B. 工资总额
C. 人工成本
D. 营业成本

[单选题]当需要调查的问题不十分明确时，为确定调查课题及调查重点而进行的调查称为()

A. 探测性调查
B. 描述性调查
C. 因果关系调查
D. 预测性调查

[多选题]资本金是企业在工商行政部门登记的注册资金^{(registered fund)}，按照投资主体的不同，资本金可分为()。

A. 国家资本金
B. 集体资本金
C. 法人资本金
D. 个人资本金
E. 外商资本金

[单选题]根据以下材料，回答题：据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：

A. A

[单选题]根据以下材料，回答题：已知某铁路局2007年工资支出47741万元，材料支出16578万元，燃料支出33604万元，电力支出2805万元，折旧费86469万元，其他支出26053万元;2008年运营人员劳动生产率提高10%，平均工资增长5%

A. B

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