与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的

【名词&注释】

服务员(waiter)、服务中心(service center)、面对面(face to face)、一方面(on the one hand)、有针对性、钥匙孔(key hole)

[单选题]与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以根据客人喜好、行为特点，进行有针对性的促销和推销。

A. 电话
B. 传真
C. 面对面
D. 互联网

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学习资料：

[单选题]服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔^{(key hole)}上，若客人在房间，应该（）。

A. 拔下钥匙，交前台处理
B. 拔下钥匙，交服务中心保管
C. 敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

[单选题]店长的冲帐权限为（）

A. 500元
B. 800元
C. 100元
D. 1000元

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