（）是信息按项目的元素组织，最小的元素。

【名词&注释】

适应性(adaptability)、可能性(possibility)、猫头鹰(owl)、消费量(consumption)、所有者(owner)、客户关系(customer relationship)、主要功能(main function)、工作组(workgroup)、价格控制(price control)、年度计划(annual plan)

[单选题]（）是信息按项目的元素组织，最小的元素。

A. 工作组^(workgroup)
B. 工作部件
C. 工作源
D. 基本部件

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学习资料：

[单选题]客户知识获取的前提是（）

A. 知识转化
B. 信息的收集和处理
C. 打破不同知识所有者之间的壁垒
D. 信息的开发

[单选题]在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。

A. 客户的长期价值或者是终身价值
B. 客户消费量最高的时期所产生的价值
C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

[单选题]下列哪一项属于市场拓展业绩分析（）

A. 销售队伍效率分析
B. 销售构成分析
C. 年度计划^{(annual plan)}分析
D. 不同商品的销售构成分析

[单选题]一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）

A. 价格控制^{(price control)}
B. 淘汰控制
C. 品牌控制
D. 所有权控制

[单选题]以日常情感关怀为主的维护内容是针对（）客户。

A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）

[单选题]CRM系统电子商务模块主要功能^{(main function)}包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。

A. 语音集成服务
B. 移动现场服务
C. 电子货币与支付
D. 客户关怀

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