【名词&注释】
质量标准(quality standard)、普通话(putonghua)、语言表达(language expression)、工作人员(staff)、健康检查(health examination)、不符合(inconformity)、简单明了(simple and clear)、快捷键(shortcut key)
[判断题]站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查,不符合(inconformity)要求的不能从事饮食供应工作。
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学习资料:
[单选题]在退票模块中,验票功能的快捷键(shortcut key)是()。
A. F9
B. F10
C. F11
D. F12
[单选题]服务语言:使用普通话,服务语言表达规范、准确、()。
A. A.语言清晰B.口齿清晰C.简单明了(simple and clear)D.口齿淋漓
[单选题]售票窗口向每位旅客发售异地票时,同一批次卧铺不超过()张。
A. 3
B. 5
C. 6
D. 10
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车或空调列车供电时间:列车始发前不少于()小时。
A. 1.5
B. 2
C. 2.5
D. 1
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定:列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织()有序乘降,引导旅客出站。
A. A、特殊重点旅客
B. B、旅客
C. C、人员
D. D、重点旅客
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