在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、综合性(comprehensive)、公共关系(public relations)、客户关系管理(customer relationship management)、智能性(intelligence)、开发性、客户资料(customer information)

[单选题]在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料^{(customer information)}和深入理解客户需求的是（）。

A. 客户智能管理
B. 客户交易管理
C. 客户服务质量管理
D. 客户生命周期绩效管理

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学习资料：

[单选题]一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。

A. 开发性
B. 综合性
C. 集成性
D. 智能性

[单选题]客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的（）。

A. 表示虽未理解对方的心情，但告示对方一定会处理好的
B. 表示理解对方的心情
C. 将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
D. 将客户带离营业场所，让其冷静后再来办理业务

[单选题]关系营销中关系是指（）。

A. 企业与客户的关系
B. 企业与供应商的关系
C. 企业的公共关系
D. 以上皆是

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