若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪

【名词&注释】

自信心(self-confidence)、矿泉水(mineral water)、忠诚度(loyalty)、发展需要、缓解工作压力、电热水壶(electric water heater)、微笑服务(friendly service)、训练有素

[单选题]若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

A. 向客人推荐其他房型或同城如家酒店
B. 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
C. 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
D. 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

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[单选题]根据客房物品摆放要求，以下对客房茶盘和电热水壶^{(electric water heater)}的摆放标准，描述不正确的是哪项？（）

A. 茶盘和电热水壶^{(electric water heater)}摆放在写字台的左边。
B. 茶盘和电热水壶^{(electric water heater)}相距5公分（一拳左右）。
C. 两瓶矿泉水左右摆放在茶盘的上方（靠近上沿）。
D. 烟缸成品字形（上下左右）居中摆放在茶盘内。

[单选题]以下关于培训和督导的叙述，哪项是不正确的（）？

A. 可增强员工的自信心和满意度，缓解工作压力
B. 增强客人对企业、品牌的满意度和忠诚度
C. 会大大增加企业的费用消耗，浪费员工的时间和精力
D. 培养训练有素的员工队伍，满足酒店和公司的人才发展需要

[单选题]下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）

A. 员工满意度
B. 服务流程
C. 宾客满意度
D. 微笑服务^{(friendly service)}

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