伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）

【名词&注释】

行业标准(industry standard)、人力资源管理(human resource management)、实施方案(implementing scheme)、指导方针(guiding principle)、工作需要(work needs)、产品化(product forming)、息息相关(closely linked)、发生变化、配置审核(configuration audit)、加快进度(speeding up construction progress)

[单选题]伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）

A. A、服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）
B. B、产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化
C. C、服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化
D. D、产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）

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学习资料：

[单选题]T和H分别作为系统需求分析师和软件设计工程师，参与①、②、③、④四个软件的开发工作。T的工作必须发生在H开始工作之前。每个软件开发工作需要的工时如下表所示。在最短的软件开发工序中，单独压缩（）对进一步加快进度^{(speeding up construction progress)}没有帮助。

A. ①的需求分析时间
B. ①的软件设计时间
C. ③的需求分析时间
D. ③的软件设计时间

[多选题]通常在哪些情况下要建立配置基线？（）

A. 按规定的周期，如每年
B. 在变更实施前，基于变更的范围而有必要时
C. 配置审核^{(configuration audit)}前
D. IT设施或组件变更或升级并稳定运行后

[多选题]数据中心运维服务的内容包括（）

A. A、例行操作
B. B、响应支持
C. C、优化改善
D. D、调研评估

[单选题]当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪项管理内容发生变化（）

A. A、配置管理
B. B、服务级别管理
C. C、问题管理
D. D、事件管理

[单选题]（）不是影响制定项目章程过程的环境和组织因素。

A. 政府或行业标准
B. 组织的基础设施
C. 市场条件
D. 合同

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