综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数

【名词&注释】

及时性(betimes)、有效期(period of validity)、案例库(case base)、技术支撑体系(technical support system)、技术指导(technical guidance)、分公司(branch)、技术咨询(technical advisory)、工作中

[判断题]综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）

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学习资料：

[多选题]技术支撑队伍的工作职责包括：（）

A. A、推进各地市并支撑全省技术支撑体系的建设和完善。
B. B、受理维护一线的技术咨询^{(technical advisory)}和问题申告，在具体工作中给予技术指导和必要的现场支撑。
C. C、积累并建立维护经验与案例库。
D. D、负责辖区范围内维护人员的技能培训和鉴定工作。

[多选题]月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）

A. A、记录与回单
B. B、处理质量
C. C、测试记录
D. D、处理及时性

[单选题]通过分公司^(branch)层面上岗认证考试或在全省上岗认证考试后通过分公司^(branch)上岗认证补考的代维人员，“上岗证”的有效期为（）年。

A. A、1
B. B、2
C. C、3
D. D、4

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