油品运输损耗超过定额损耗部分为超耗量，超耗量从（）kg起算作索

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、可能性(possibility)、执行情况(implement situation)、控制措施(control measures)、加油站(gas station)、服务机构(service organization)、操作规程(operating rules)

[单选题]油品运输损耗超过定额损耗部分为超耗量，超耗量从（）kg起算作索赔数量。

A. A、1
B. B、2
C. C、3
D. D、4

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学习资料：

[单选题]在风险矩阵评价法中，从发生偏差的频率、安全检查的频率、操作规程^{(operating rules)}的执行情况、员工的胜任程度、现有防范和控制措施的有效性等方面，评价危害事件发生的可能性，取五项中分值（）的分值作为其最终的L值。

A. A、中间
B. B、之和
C. C、最低
D. D、最高

[单选题]下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构^{(service organization)}人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。

A. 遥距接触
B. 电话接触
C. 当面接触
D. 以上都是

[单选题]将加油站实际数据与相关指标数据进行对比，全面评价和判断加油站实际状况。这种分析方法是（）。

A. 结构分析法
B. 对比分析法
C. 平衡分析法
D. 因素分析法

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