导游和领队从事业务活动时，应注意哪些行为规范（）

【名词&注释】

职业道德(professional ethics)、公安机关(public security organs)、情节严重(gravity of the circumstances)、主管人员(executive staff)、明确规定(clearly stipulated)、具体情况(concrete conditions)、其他直接责任人员(other persons who bear direct responsib ...)、国家安全机关、统一领导(unified leadership)、停业整顿(stop doing business for internalrectifi ...)

[单选题]导游和领队从事业务活动时，应注意哪些行为规范（）

A. 佩戴导游证、领队证，遵守职业道德；
B. 可按照个人经验，变更旅游行程或者中止服务活动；
C. 不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目；
D. 某些情况下可以向旅游者索取小费

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学习资料：

[单选题]旅游行程结束前，旅游者解除合同的，______。（）

A. 组团社不必将余款退还旅游者
B. 组团社应当将全部余款退还给旅游者
C. 组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者
D. 组团社视具体情况将余款退还旅游者

[多选题]旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，______。（）

A. 由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下罚款
B. 违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款
C. 情节严重的，责令停业整顿^{(stop doing business for internalrectifi)}或者吊销旅行社业务经营许可证
D. 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员^{(other persons who bear direct responsib)}，处二千元以上二万元以下罚款
E. 对发布虚假宣传信息的媒体，处二千元以上二万元以下罚款

[多选题]司法机关在消费者保护方面发挥重要的作用，司法机关包括（）

A. 公安机关
B. 国家安全机关
C. 检察机关
D. 审判机关

[单选题]当对格式条款有两种以上解释的应当作出（）的解释。

A. 通常理解
B. 合同法
C. 非格式条款
D. 不利于格式条款的一方

[多选题]《旅游安全管理暂行办法》明确规定，我国旅游安全管理实行（）的原则。

A. 统一领导^{(unified leadership)}
B. 以基层为主
C. 地方管理
D. 分级管理

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