物流服务的可得性可以用缺货频率、供应比率、订货完成率三个指标

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、服务质量(qos)、竞争对手(competitor)、最大化(maximization)、替代品(substitute)、降低生产成本(reduce production cost)、完成率(finish rate)、正确理解(correct understanding)、服务产品组合(combination of service products)

[判断题]物流服务的可得性可以用缺货频率、供应比率、订货完成率^{(finish rate)}三个指标来衡量。

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学习资料：

[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

A. 商品本身
B. 信息
C. 服务产品组合^{(combination of service products)}
D. 有形产品

[单选题]具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。

A. 导入阶段
B. 成长阶段
C. 成熟阶段
D. 衰退阶段

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。

A. 顾客对服务质量的感受
B. 顾客对服务质量的投诉
C. 顾客对服务质量的期望
D. 顾客对服务过程的感受

[单选题]企业寻求利润最大化的途径从提高劳动生产率以降低生产成本逐步拓展到注重降低物流成本、提高流通效率的（）上。

A. A、第一利润
B. B、第二利润
C. C、第三利润源泉

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