客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、竞争性(competitive)、全球通(rapid global mobility)、动感地带(m-zone)、增强型(enhanced)、中国移动通信(china mobile communication)、个人用户(personal user)、神州行、经常出现(often appear)

[判断题]客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。

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学习资料：

[单选题]以前的手机因为手机本身不提供（）（增强型全速率）或FR（全速率）功能，所以经常出现^{(often appear)}掉线或回音太重的现象。

A. A、EFR
B. B、GPS
C. C、SCP
D. D、SAP

[多选题]按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（）

A. A、忠实客户
B. B、竞争对手的忠实客户
C. C、可转变客户
D. D、竞争性客户

[多选题]（）是中国移动通信企业品牌旗下个人用户^{(personal user)}品牌。

A. A、全球通
B. B、动感地带
C. C、随E行
D. D、神州行

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