在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)、一对一(one to one)、电话录音(telephone recording)

[填空题]在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。

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学习资料：

[单选题]相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）

A. A、实现一对一的培训和指导
B. B、进行科学的工作分析
C. C、为处理纠纷提供有效证据
D. D、作为情景教学的最常用的手段

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