投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作

【名词&注释】

预处理(pretreatment)、知识库(knowledge base)、执行情况(implement situation)、基本要素(basic elements)、中国移动(china mobile)、主管部门(department in charge)、工作中、处理结果(processing results)

[填空题]投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果^{(processing results)}反馈（）作为终点。

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学习资料：

[单选题]以下哪项不是告警知识库的基本要素（）

A. A、告警知识库开发
B. B、告警知识库体系维护
C. C、告警知识整理
D. D、告警知识发布

[单选题]以下哪项不属于监控工作中“控”的内容（）

A. A、快速发现故障现象；
B. B、对故障快速实施预处理；
C. C、将不能自行修复的故障根据具体情况流转到相关部门进行处理；
D. D、对整个处理经过实施闭环管理

[单选题]（）根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

A. A、总部网络部
B. B、省公司网络部
C. C、国家通信主管部门^{(department in charge)}
D. D、当地通信主管部门^{(department in charge)}

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