优秀的服务会为公司创造更多的利润，也是重新赢得客户最有效的获

【名词&注释】

服务质量(qos)、以人为本(human-oriented)、信息社会(information society)、产品质量、中国移动通信(china mobile communication)、创造者(creator)、产业界(industry circles)、企业文化理念、通话时间(conversation time)

[判断题]优秀的服务会为公司创造更多的利润，也是重新赢得客户最有效的获利手段之一。

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学习资料：

[单选题]（）宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界^{(industry circles)}的自我定位。

A. A、臻于至善
B. B、成为卓越品质的创造者
C. C、以人为本
D. D、正德厚生

[多选题]中国移动企业文化理念体系包括（）

A. A、企业价值观：正德厚生臻于至善
B. B、企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁
C. C、中国移动通信企业文化的核心内涵是责任和卓越。
D. D、中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者

[多选题]导致客户投诉的类型有（）

A. 因产品质量引起的客户投诉
B. 因服务质量引起的客户投诉
C. 因客户来电话通话时间^{(conversation time)}超长引起的异常投诉
D. 因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E. 因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

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