对开门迎客流程，表述正确的是（）。

【名词&注释】

经营管理(management)、岗位责任(post responsibility)、营业网点(business-net spots)、玩忽职守(misprision)、弄虚作假(falsification)、先后顺序、宣传材料(publicity materials)、整齐划一、信息保密制度、汇报工作

[多选题]对开门迎客流程，表述正确的是（）。

A. A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
B. B．迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
C. C．迎宾动作整齐划一
D. D．迎宾时柜员可不用问候
E. E．迎客流程的执行人为网点负责人

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[单选题]关于男士仪表表述错误的是（）。

A. A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。
B. B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。
C. C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D. D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

[单选题]关于握手礼仪的表述，错误的是（）。

A. A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
B. B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
C. C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。
D. D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之问为宜，握手力度适中。

[单选题]关于倾听表述错误的是（）。

A. A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B. B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C. C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D. D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

[单选题]如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

A. A．递给客户适合的宣传材料^{(publicity materials)}
B. B．记录客户咨询的内容
C. C．婉言避开客户咨询所涉及问题
D. D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

[单选题]员工应当勤勉尽职，（）。

A. A．应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。
B. B．未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。
C. C．不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益。
D. D．不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作。

[多选题]大堂经理的工作制度包括（）。

A. A．产品营销制度
B. B．客户推荐制度C．现场巡检制度
C. D．工作日志制度
D. E．客户信息保密制度

[多选题]关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。

A. A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。
B. B．站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。
C. C．在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
D. D．为表现站姿的威严。可将双手背于身后。
E. E．要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

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