《空调列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员配备统一乘务箱（

【名词&注释】

服务质量(qos)、人员配备(personnel allocation)、缓冲器(buffer)、作业条件(working conditions)、电子显示屏(electronic display screen)、不符合(inconformity)、上下水、值班员(attendant)、客运员(passenger clerk)、一小时(one hour)

[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（）定位摆放。

A. 乘务室
B. 宿营车行李架
C. 宿营车
D. 宿营车小桌

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学习资料：

[单选题]不符合客车轮对规定标准的货车禁止编入（）列车。

A. A、运用
B. B、货车
C. C、客车
D. D、旅客

[单选题]车钩缓冲装置由（）组成。

A. A、车钩、钩尾框、缓冲器等
B. B、车钩、钩头、缓冲器等
C. C、车钩、钩身、缓冲器等
D. D、车钩、钩尾、缓冲器等

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。

A. 老、幼、病、残、孕
B. 首长、外宾
C. 老、弱、病、残、孕
D. 老、幼、弱、病

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点15分钟以上时，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（），可利用电子显示屏实时显示。

A. 15分钟
B. 30分钟
C. 一小时^{(one hour)}
D. 10分钟

[多选题]《空调列车服务质量规范》中规定列车长从事列车乘务工作满2年。（）从事列车乘务工作满1年。

A. 列车值班员^(attendant)
B. 列车行李员
C. 广播员（含兼职）
D. 客运员^{(passenger clerk)}

[多选题]《空调列车服务质量规范》中规定库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供（）等作业条件。

A. 上下水
B. 照明
C. 用电
D. 上下卧具

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