2022站务员题库票务、服务试题题库考试题251

1. [多选题]下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

A. 作弄、欺瞒乘客的行为
B. 不及时疏导乘客，造成拥挤
C. 无理拒绝乘客的合理要求
D. 不及时放置警示牌，误导乘客

2. [多选题]站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

A. 遇到紧急情况及时汇报；
B. 发现乘客伤亡事件或其它异常情况^{(abnormal condition)}时，及时寻找目击证人并记录；
C. 遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；
D. 站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。

3. [多选题]《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出，党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）

A. 提高做群众工作能力，既服务群众又带领群众坚定不移贯彻落实党的理论和路线方针政策
B. 坚决反对命令主义，坚决反对“尾巴主义”
C. 不允许为了个人政绩、选票和形象脱离实际随意决策、随便许愿
D. 把党的主张变为群众的自觉行动，引领群众听党话、跟党走

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