2022世博会知识竞赛题库电信公司客户访谈技能知识竞赛题库终极模拟试卷251

1. [单选题]在访谈过程中，一旦发现客户已经偏离主题，可以通过（）将客户的思路带回到主题中。

A. 提醒客户
B. 适当赞美
C. 话术引导
D. 封闭式提问

2. [多选题]在访谈过程中，根据访谈目的的不同，还有以下提问方式可供选择：（）

A. 假设状况
B. 肯定澄清
C. 细分证实
D. 引导证实
E. 话术设计

3. [多选题]访谈结束后，访谈小组应该及时对访谈资料进行总结，访谈成果的共享包括以下哪些内容：（）

A. 修改补充原始记录^{(original record)}
B. 与被访者建立进一步接触的途径
C. 向项目小组介绍访谈情况
D. 与被访者就下一步工作达成共识
E. 做正式的访谈纪要

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