顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

【名词&注释】

整体性(integrity)、独特性(uniqueness)、市场导向(market orientation)、人格特质(personality traits)、使用者(user)、服务提供者(service provider)

[单选题]顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

A. A、满意导向
B. B、服务导向
C. C、市场导向
D. D、客户导向

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[单选题]品牌的形象理论是（）

A. 产品或服务自身的形象
B. 产品或服务提供者^{(service provider)}的形象
C. 使用者^(user)的形象
D. 以上三者都是

[单选题]以下品牌文化和个性设计叙述正确的是（）。

A. 品牌个性具有独特性和整体性，它创造了品牌的形象识别
B. 品牌个性设计要简单而不要简约
C. 品牌个性设计要以品牌定位为轴心
D. 品牌文化是“有关品牌的人格特质的组合”

[多选题]营销管理焦点的转变包括（）。

A. 从销售转向顾客价值
B. 以公司产品为中心转向以顾客为中心
C. 从交易转向关系和服务
D. 从单一向组合乃至整合

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