一般投诉处理最长不超过的时间是：（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、针对性(pertinence)、业务流程(business process)、接通率(percentage of successful connections)、培训师、短信营业厅、客户服务水平(customer service level)、必须有(must have)

[单选题]一般投诉处理最长不超过的时间是：（）

A. A、24小时
B. B、48小时
C. C、36小时
D. D、72小时

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[单选题]短信营业厅的统一接入码为（）。

A. A、10010
B. B、10060
C. C、10086
D. D、10000

[单选题]培训师每月必须有^{(must have)}（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。

A. A、5个小时
B. B、6个小时
C. C、7个小时
D. D、8个小时

[单选题]服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平^{(customer service level)}的合规值是：（）

A. A、≥85%/20s。
B. B、≥80%/20s
C. C、≥75%/20s
D. D、≥70%/20s

[多选题]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）

A. A、业务流程
B. B、业务规范
C. C、仪表规范
D. D、仪态规范
E. E、语言规范

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