PBX企业典型故障：某客户3227的分机无信号，导致3227用户无法拨

【名词&注释】

可能性(possibility)、常用工具(popular tools)、电缆头(cable head)、集团客户经理、客服热线、客户资料(customer information)、嚼口香糖、上门服务(make house calls)、联系人(contact person)、密码找回

[单选题]PBX企业典型故障：某客户3227的分机无信号，导致3227用户无法拨打电话。处理过程：先对语音专线设备出来的配线架进行测试，配线架上该分机端口有信号，再到用户末端进行测试，并没信号，用万用表对配线架到用户末端的线路进行测试，该线路是断的。该故障说明了一个什么问题？（）

A. A、单个分机没有信号，线路断连的可能性很大；
B. B、单个分机没有信号，客户不懂操作的可能性很大；
C. C、单个分机没有信号，2M电路中断的可能性很大；
D. D、单个分机没有信号，配线架生锈的可能性很大；

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学习资料：

[单选题]下面对电路租用业务的应急故障处理准备错误的是（）.

A. A、准备好客户资料，包括客户地址、客户各分点联系人^{(contact person)}信息、集团客户经理信息等等
B. B、检查工具仪表是否齐全，工具仪表包应包含上门准备要求的所有常用工具和仪表，其中以2M测试仪、光功率计、太网测试仪、调度尾纤、做PCM电缆头工具包为必备仪器
C. C、A级及以上集团客户业务中断故障要求进行短信通报，移动方网服人员专人跟进处理
D. D、查询客户专线所占使用的光缆信息，准备好备用路由的信息

[单选题]光功率计能测量信号的以下参数（）。

A. A、总光功率
B. B、波长
C. C、单个通道光功率
D. D、色散

[单选题]关于上门服务^{(make house calls)}规范以下说法错误的是（）.

A. 服务人员立姿要求挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。
B. 在客户处搭乘电梯，应自行先进入电梯，再等客户进入电梯。
C. 在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。
D. 在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。

[单选题]佩戴公司吊牌式工号牌正确位置是（）

A. A、为左胸前合适位置处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖
B. B、配于胸前

[单选题]用户登录自助平台的密码遗忘，需要通过什么方式找回？（）

A. A、拨打客服热线，通过电话直接找回
B. B、通过客户经理找回
C. C、通过网站的“密码找回”功能找回，密码会发送到登记时的邮箱。如果邮箱不对，需要在NG中修改邮箱后，再通过相同的方法找回密码；
D. D、通过网站重新注册找回

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