设计绩效考核的关键绩效指标，必须遵守的基本原则是（）

【名词&注释】

平衡计分卡(balanced scorecard)、绩效考核(performance appraisal)、工作需要(work needs)、管理法、金字塔(pyramid)、员工工作态度(employee work attitudes)、客户关系图(customer relational graph)、实质性(substantial)、行为观察法、财务指标与非财务指标

[单选题]设计绩效考核的关键绩效指标，必须遵守的基本原则是（）

A. 有效
B. 具体
C. 增值产出
D. 衡量

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[单选题]在绩效合同中不包括的内容有()。

A. 完成目标的结果
B. 员工完成工作需要利用的资源
C. 结果的衡量方式和判别标准
D. 管理者的期望

[单选题]下列不属于系统的绩效考核方法的是()。

A. 目标管理法
B. 平衡计分卡法
C. 标杆超越法
D. 关键事件法

[单选题]策略分析法采用的是（）的思想，通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标系统对企业的绩效水平进行监控。

A. A、关键事件法
B. B、平衡计分卡
C. C、行为观察法
D. D、KPI

[单选题]管理者实施奖惩的基本依据主要是（）

A. 员工绩效评估结果
B. 员工工作态度
C. 管理者与员工的关系
D. 员工的背景

[单选题]一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的绩效方法是（）

A. 组织目标法
B. 团队绩效金字塔法
C. 工作流程图法
D. 客户关系图^{(customer relational graph)}法

[单选题]绩效评估面谈的实质性^{(substantial)}阶段是（）

A. 实施阶段
B. 准备阶段
C. 总结阶段
D. 改进阶段

[单选题]具体的、硬件的、可行动的、现实的计划，就是指（）

A. 犀利的目标
B. 宽泛的目标
C. 模糊的目标
D. 软的目标

[单选题]于绩效表单中的加减分而言，原则控制在（）。

A. -10分至10分之间
B. -8分至8分之间
C. -6分至6分之间
D. -5分至5分之间

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