邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、（）、社会文化环境

【名词&注释】

地理环境(geographical environment)、经济环境(economic environment)、市场调查(market research)、市场环境(market environment)、养老金(pension)、市场预测(market forecast)、文化环境(cultural environment)、电信业务(telecommunication service)、走向市场(moving towards the market)、凭证式国债(proof national debt)

[填空题]邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、（）、社会文化环境^{(cultural environment)}调查

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学习资料：

[多选题]客服应用数据的主要作用有（）。

A. A、改进和提高呼叫中心的运营效率
B. B、树立服务品牌
C. C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷
D. D、确认和量化需要改进的地方

[多选题]目前邮政代理业务种类主要有：（）、代发工资和代办电信业务^{(telecommunication service)}等。

A. A、代发养老金
B. B、代理保险
C. C、代理发行兑付凭证式国债^{(proof national debt)}
D. D、代缴公用事业费

[单选题]邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础

A. A、完善市场
B. B、走向市场^{(moving towards the market)}
C. C、认识市场
D. D、改造市场

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