客户关系管理，要体现标准化的特点，只有这样才能给客户完美的服

【名词&注释】

服务质量(qos)、注意力(attention)、原材料(raw material)、质量保证(quality assurance)、社会性(sociality)、客户关系管理(customer relationship management)、服务产品组合(combination of service products)、发展速度、事实上(in fact)

[判断题]客户关系管理，要体现标准化的特点，只有这样才能给客户完美的服务体验。

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学习资料：

[单选题]长期以来，对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究，而忽略了对其他部门的服务研究。

A. 服务业
B. 制造业
C. 工业
D. 农业

[多选题]物流质量涵盖的内容包括（）。

A. 商品的质量保证及改善
B. 物流服务质量
C. 物流工作质量
D. 物流水平发展速度

[多选题]影响物流质量的诸因素包括（）等。

A. 管理体制的因素
B. 工艺方法的因素
C. 设备和人的因素
D. 计量与测试因素

[单选题]流通加工客户服务的作用之一是（）。

A. A、可以提高原材料的利用率
B. B、稳固
C. C、定时定量配送
D. D、保鲜

[单选题]专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。

A. A、小时配
B. B、集中配送
C. C、日配
D. D、应急配送

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