低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。

【名词&注释】

不良影响(harmful effects)、营业网点(business-net spots)、设计规范(design code)、负责人(person in charge)、领导小组(leading group)、办公室。、个人客户经理、突发事件应急(on emergency)

[单选题]低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．高柜柜员
D. D．个人客户经理

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学习资料：

[多选题]营业前准备主要包括（）。

A. A．班前物品准备
B. B．班前资料准备
C. C．班前个人规范检查
D. D．营业网点环境整理与检查
E. E．开门迎宾

[多选题]广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括（）。

A. A．整体VI规范
B. B．空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）
C. C．室内陈列设计
D. D．现场营销展示设计
E. E．实时宣传设计

[多选题]对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。

A. A．客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。
B. B．由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急^{(on emergency)}处理办公室。
C. C．客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。
D. D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
E. E．经上级行服务突发事件应急^{(on emergency)}处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

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