饭店优质服务的职业道德要求我们，当个人利益与国家、企业集体利

【名词&注释】

职业道德(professional ethics)、优质服务(high quality service)、正确对待(acquiring a correct understanding)、集体利益(collective interest)、严格控制(strictly controlled)、知名度(popularity)、个人利益(individual interests)

[单选题]饭店优质服务的职业道德要求我们，当个人利益^{(individual interests)}与国家、企业集体利益发生冲突时，要牺牲（）利益。

A. A、国家
B. B、集体
C. C、企业
D. D、个人

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学习资料：

[单选题]处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。

A. A、正确对待
B. B、严格控制
C. C、多多赔偿
D. D、口头处理

[单选题]布草房是（）部管辖的一个部门。

A. A、客房
B. B、采购
C. C、前厅
D. D、工程

[单选题]知名度^(popularity)主要是衡量舆论评价（）的大小。

A. A、“量”
B. B、“质”
C. C、“美”
D. D、“丑”

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