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客户服务管理题库2022往年考试试卷(3S)

来源： 必典考网    发布：2022-07-12     [手机版]    
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【导读】

必典考网发布客户服务管理题库2022往年考试试卷(3S)，更多客户服务管理题库的考试试题请访问必典考网管理学题库频道。

1. [多选题]客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

A. A、预防原则
B. B、及时原则
C. C、记录原则
D. D、责任原则


2. [单选题]关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理论，3R是指责任、承认以及（）。

A. 信任
B. 奖励
C. 授权
D. 控制


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